当收到用户新需求或吐槽,怎么开始进行产品优化改造?
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发布时间:2018-05-03 10:10

收到了用户的需求,但是要怎么开始做的?怎么开始设计呢?或许本文可以给你借鉴的方法当收到用户新需求或吐槽,怎么开始进行产品优化改造?

部门最近新入一个产品实习生,完全小白一只,没有任何的设计经验。

放假前一天,她很苦恼地说:“我知道她的问题是什么,但是我不知道怎么开始设计……”

很多人刚开始做产品的时候,可能也会遇到这样的问题。收到了用户的需求,但是要怎么开始做的?怎么开始设计呢?刚开始的切入可能会非常的困扰和艰难。

那么,今天我要分享的是,“当收到客户需求或吐槽以后,怎么开始进行产品优化改造?”

获得新需求开始设计的过程中,需要几个关键步骤:

  1. 了解你的系统,熟悉产品所有流程和细节
  2. 明确用户痛点,了解“需求”背后的真是原因;
  3. 分析你的产品,看产品当前是哪里有缺陷或需要更改;
  4. 设计你的方案,检验用户需求是否得解决。

第一关键步骤:了解你的系统,熟悉产品所有流程和细节

作为产品经理,你应该比所有人更熟悉你的系统。作为一名产品小白,最基本的要求就是快速、全面熟悉你的产品。你得理解产品当前所有的现状,如果有可能,了解到每个功能背后的“故事”。

怎样才能快速熟悉系统?亲手整理系统的每个功能模块,自己亲身体验系统的每个功能特性。把你对系统的理解,整理成为像“功能说明书”。找到团队的相关人员,像他们了解你所疑惑的每个问题的背后故事,这些故事能帮你更全面、深入了解产品现状以及为什么是这样。

怎么评估算熟悉一个系统?当用户提出一个需求,你能马上判断出来是哪个功能模块解决,或者什么样的组合方案解决,那么恭喜你,你已经了解产品的全部。

当然,很多产品小细节可能你会逐渐才发现,但是产品的主体框架、流程、模块/功能需要快速了解。只有对产品有熟悉度,你才能更有效跟用户进行需求沟通。这将会帮你做需求的最初始评估,客户需求当前系统能满足吗?哪里不满足?

第二关键步骤:明确用户痛点,了解“需求”背后的真是原因

带着对系统的理解,你可能开始跟用户进行沟通他遇到的问题或需求。究竟什么是“用户需求?用户痛点” 用户对你描述的就是他想要的吗?

用一个老生常谈的例子,老板对你说,“给我一杯水”,“水”是老板现在的需求吗?

如果这时候不去探究他为什么要这杯水,那么你可能会再遇到以下几种情况:

(1)给了老板一杯热水(内心独白:喝热水好,你觉得老板肯定觉得很暖心)~

结果怎样,老板大发雷霆,给我热水干什么,你想热死我啊… 这时候你才发现,老板大汗淋漓,他可能是太热了~

这时候如果你换为的解决方案是“把老板空调打开,给他一杯凉开水,再备上一杯冰饮” 老板可能会对你刮目相看~

(2)给了老板一杯热茶(内心独白:平时老板都喝茶,他肯定需要喝茶了)~

结果,老板说你猪脑子啊,用热茶我怎么能浇花… 浇花!!! 你不知道,老板最近迷上绿植,让你给他水,实际上是要给绿植浇水…

这时候,你如果跟老板交流一下养花心得,白天浇水不是最佳时机,晚上浇水对绿植最好,然后告诉老板说,我先接杯水,放半天,晚上给他带过来,还能去除水中的氯气,老板肯定会对你赞不绝口。

这是一个非常经典的案例,老板对你发出的是,是明确的指令,是他给出的一个解决方案。老板为什么要这杯水?他真实背后的需求痛点是什么?这才是我们需要去探索明确的。如果用户实际的痛点不明确,你可能会频繁被对方KO,你做的解决方案可能会被对方改来改去。

用户常常觉得他就知道什么方案是最好的,因此他跟你沟通的时候会直接告诉你他想要的解决方案。因此,在和用户沟通的时候,你会发现对方已经直接帮你做好设计了,他已经跟你说了需要加什么功能,哪里需要改成什么。如果客户对你描述的已经是跟产品功能特性相关的内容,那么他已经在描述自己的解决方案了。

如果遇到上面的客户,你就得多问问他实际要解决什么问题?有一种快速的方法是,追问客户,他为什么要?解决了他什么问题?如果系统按他的提议做了,那么他的工作会有什么变化?

用户的解决方案是从他的认知范围提供出来的,作为产品经理的我们,可能会为他的痛点提出更好更合理的方案建议。因此,了解到客户提出的“需求”的背后更真实的原因,通常能让我们更好提出系统优化方案。

第三步骤:分析你的产品,看产品当前是哪里有缺陷或需要更改